Genel Garanti & İade Politikası

Satıcının zorunlu yasal garantisi:

Aşağıda yer alan durumlarda satıcıdan tam bir geri ödeme alma hakkınız bulunur:

Sizin hatanız olmayan nedenlerden dolayı ürününüz teslimat garantisi başlangıç tarihinde size teslim edilmediyse. “Siparişlerim’e” gidiniz, geri ödeme almak istediğiniz siparişe ardından ”ürünle ilgili sorun” bölümüne tıklayınız.
Ürünün kalitesi sitemizde bulunan ilgili ürünün açıklama kısmından farklıysa ve üründen keyif alabilmenizin bir yolu bulunmuyorsa.
Eğer ürünü satın almanızın üzerinden iki saat geçmemişse, tam bir geri ödeme almak için siparişinizi iptal edebilirsiniz. “Siparişlerim’e” gidiniz, iptal etmek istediğiniz siparişi seçiniz ve sayfanın en alt kısmında yer alan “Siparişimi İptal Et’e” tıklayınız.
Cayma hakkınızı kullanmaya karar verirseniz. “Siparişlerim" e gidiniz, iade etmek istediğiniz siparişi seçiniz ve “Ürünle ilgili sorun’a” tıklayınız.

İadeler:

Satıcı başka bir ülkede yaşıyor olsa bile ürünü satıcıya iade etmelisiniz. İade adresi her zaman Satıcının bilgi ve sorumluluk bölümündeki ürün sayfasında bulabilirsiniz. Ayrıca, iade adresini onaylamak için Coolbe destek ekibiyle istediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.
İade edilen ürün satıcı tarafından alınana veya siz ürünün gönderildiğine dair bir kanıt sunana kadar (hangisi daha önce olursa o uygulanır) geri ödeme yapılmayabilir.
Eğer ilgili yasaya göre ürünü iade etme hakkına sahipseniz (yani, ürün kusurlu veya yanlışsa, garanti talebiniz varsa), satıcı tarafından belgelenmiş iade masraflarınız karşılanacaktır.
Eğer cayma hakkınızı kullanmaya karar verirseniz (teslimat masrafları dahil). Bu durumda iade masraflarını sizin karşılamanız gerekmektedir. Satın aldığınız ürünün satıcısı ile olan sözleşmenizden 14 gün içinde herhangi bir neden belirtmeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma süresi, ürünü teslim aldığınız gün (yani ürünün elinize geçtiği veya kurye dışındaki üçüncü bir kişinin tarafınızca teslim aldığı gün) ile başlar ve 14 gün sonra sona erer.
Cayma hakkınızı kullanabilmek için, cayma isteğinizi açıkça belirtecek şekilde Coolbe ile support@coolbe.co.it adresinden veya doğrudan satıcı ile iletişime geçmelisiniz.
Lütfen cayma hakkındaki istisnaların Kullanım Koşulları'nda belirtildiğini unutmayınız.

Coolbe’nin İhtiyari Kalite Garantisi:

Coolbe'nin takip bilgilerine göre, teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde, sipariş ettiğiniz ürünle ilgili herhangi bir kalite sorunu hakkında destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Eğer 30 günlük süreniz dolmuş ise veya Coolbe'nin kararına katılmıyorsanız, ürünü sipariş ettiğiniz satıcıyla iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Bazı durumlarda, size geri ödeme veya başka bir türden tazminat hakkınızın olup olmadığını belirlemek için ek kanıtlar (kusurlu olduğu iddia edilen ürünün fotoğrafları veya videoları gibi) istenebilir.
İade edilen miktar, satın alma işleminizde kullandığınız kartınıza PSP aracılığıyla aktarılacaktır. Lütfen, aynı ödeme yöntemi ile geri ödeme işleminin teknik olarak mümkün olmaması veya kartınızın süresinin dolması gibi istisnai durumların yaşanabileceğini de unutmayınız. Bu durumda, sizden iadenin devam etmesi için başka bir kart veya PayPal cüzdan bilgilerinizi sağlamanız istenecektir.
Geçerli talepler için iade sürecini 14 günden az bir sürede tamamlamayı hedeflemekteyiz. Normal işlem süresi genellikle 2-3 gündür.